Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement – Lumiera Design
1. Droit de rétractation dans l'Union européenne
Si vous êtes un consommateur situé dans l'Union européenne, vous disposez d'un délai légal de 14 jours à compter de la livraison du dernier article de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à fournir de motif. Ce délai est prolongé s'il expire un week-end ou un jour férié.
Comment exercer ce droit :
Vous pouvez déposer une demande de retour ou d’annulation depuis votre compte client : Déposer une demande de retour ou d’annulation en ligne.
Vous pouvez initier votre demande en nous contactant à : contact@lumieradesign.com en indiquant votre numéro de commande et les articles concernés.
Après notification de votre rétractation, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour nous retourner les articles concernés si un retour physique s'avère nécessaire. Ne renvoyez aucun article sans avoir reçu au préalable une instruction écrite de notre service client.
Afin de simplifier la procédure, Lumiera Design peut procéder au remboursement sans exiger le retour physique de l'article, lorsque cette modalité est compatible avec les règles applicables.
Lorsque le droit de rétractation est valablement exercé, le remboursement est effectué dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre demande (ou de la preuve d'expédition des articles). Il inclut le prix des articles ainsi que les frais de livraison standard initiaux. Les frais supplémentaires liés au choix d'un mode de livraison plus coûteux ne sont pas remboursés.
Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat.
2. Changement d'avis, taille, couleur ou modèle
Lumiera Design ne propose pas d'échange commercial pour un changement de taille, de couleur ou de modèle.
Pendant le délai légal de rétractation, le consommateur peut exercer son droit conformément à la réglementation applicable.
Après l'expiration de ce délai, le simple changement d'avis ne constitue pas, à lui seul, un motif de remboursement au titre d'un défaut ou d'une non-conformité.
En revanche, si vous pensez avoir reçu un article différent de celui commandé ou présentant un problème de conformité, votre demande sera examinée conformément aux droits légaux applicables.
3. Articles endommagés, défectueux ou non conformes
Si votre article est arrivé endommagé, présente un défaut ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous à : contact@lumieradesign.com en indiquant :
- votre numéro de commande ;
- une description du problème ;
- des photos ou une courte vidéo permettant de constater le problème ;
- une photo de l'emballage et de l'étiquette d'expédition lorsque cela est pertinent.
Nous ne demandons pas de justificatifs excessifs ou impossibles à fournir.
Lorsqu'un article est défectueux ou non conforme, Lumiera Design privilégie, lorsque cela est possible, un remboursement sans retour physique.
Les droits légaux applicables aux produits défectueux ou non conformes restent pleinement préservés.
4. Colis perdu ou non reçu
Si vous n'avez pas reçu votre colis, contactez notre service client en indiquant votre numéro de commande et votre numéro de suivi lorsque celui-ci vous a été communiqué.
Nous vérifions les informations de suivi et, lorsque cela est nécessaire, nous pouvons contacter le transporteur. Le statut « livré » ne dispense pas Lumiera Design d'examiner les éléments disponibles lorsque le client affirme ne pas avoir reçu son colis.
Si les vérifications permettent d'établir que le colis a été perdu ou n'a pas été livré dans les conditions applicables, la demande sera traitée conformément à la réglementation et à notre politique de remboursement.
5. Vérification et fausses déclarations
Afin de protéger nos clients et notre entreprise contre les abus, Lumiera Design peut vérifier les informations fournies lors d'une demande de remboursement lorsque cela est raisonnablement nécessaire.
Toute demande doit être effectuée de bonne foi et avec des informations exactes. Les demandes contenant des informations volontairement fausses ou frauduleuses peuvent être refusées, sous réserve des droits légaux applicables.
Cette procédure de vérification ne limite pas le droit légal de rétractation ni les droits applicables en matière de conformité et de garantie légale.
6. Remboursement avec retour de l'article
Lorsqu'un remboursement est accordé, celui-ci est conditionné au retour préalable de l'article concerné. Le client doit retourner l'article dans les conditions et à l'adresse qui lui seront communiquées par notre service client.
Les frais de retour sont à la charge exclusive du client, sauf disposition légale contraire ou accord écrit préalable de notre service client.
Le remboursement sera effectué après réception et vérification de l'article retourné, sous réserve que les conditions applicables au remboursement soient respectées.
Aucun article ne doit être retourné spontanément sans avoir préalablement obtenu les instructions de notre service client. Tout retour effectué sans accord préalable pourra ne pas être pris en compte.
Nous ne proposons pas d'échange commercial. Lorsqu'un échange n'est pas possible, le client pourra, le cas échéant, retourner l'article afin de bénéficier d'un remboursement conformément aux présentes conditions.
7. Traitement du remboursement
Après acceptation de la demande, le remboursement est effectué, lorsque cela est possible, sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande. Le délai d'apparition des fonds peut varier selon la banque ou le prestataire de paiement.
8. Contact
Pour toute demande concernant une commande ou un remboursement : contact@lumieradesign.com
Merci d'indiquer systématiquement votre numéro de commande et, pour toute demande concernant la livraison, votre numéro de suivi lorsqu'il est disponible.
Lumiera Design s'engage à traiter les demandes de remboursement de manière claire, équitable et transparente, tout en prenant les mesures raisonnables nécessaires pour prévenir les demandes abusives ou frauduleuses.
La présente politique ne saurait avoir pour effet de supprimer ou de limiter les droits légaux impératifs des consommateurs.